Integrations
서비스 연동
현재 콘솔에서 직접 설정할 수 있는 연동은 Slack입니다. 다른 협업툴, 헬프데스크, 채널, 사내 API 연동은 기업 도입 범위로 문의해 주세요.
Slack
사용 가능Incoming Webhook URL을 직접 등록해 웹 위젯의 첫 대화 열림과 상담사 에스컬레이션 알림을 받습니다.
Discord·카카오톡 채널
기업 도입 문의현재 콘솔에서 직접 설정할 수 없습니다. 채널 정책과 운영 범위를 협의한 뒤 제공합니다.
Zendesk
기업 도입 문의티켓 생성과 고객 정보 전달은 기업 연동 범위로 별도 협의가 필요합니다.
MCP·Webhook
기업 도입 문의사내 도구 호출과 외부 Webhook 수신은 현재 셀프서비스 기능이 아닙니다.
현재 셀프서비스 범위
콘솔에서 저장하고 테스트할 수 있는 연동은 Slack Incoming Webhook 하나입니다. Slack에는 웹 위젯의 첫 대화 열림과 상담사 에스컬레이션 알림만 전송합니다. 실패 대화, 일일 요약, Discord, 카카오톡 채널, Zendesk, MCP, 범용 Webhook은 현재 구현된 셀프서비스 기능이 아닙니다.
권장 연결 순서
- 1. Slack에서 Incoming Webhook을 만들고 콘솔의 서비스 연동 화면에 URL을 저장합니다.
- 2. 테스트 발송으로 채널 수신을 확인한 뒤 첫 대화·에스컬레이션 알림을 운영합니다.
- 3. 그 밖의 채널, 티켓, 도구, Webhook 연동은 도입 문의로 요구사항과 보안 범위를 협의합니다.