AICC · 서비스 연동
서비스 연동
에이전트 빌더의 도구 화면에서 Google Sheets, Slack, SolAPI 문자, Cafe24를 연결하고 기능별로 켜서 씁니다. 다른 협업툴, 헬프데스크, 채널, 사내 API 연동은 기업 도입 범위로 문의해 주세요.
콘솔에서 직접 연결하는 도구
각 도구는 서비스 연결에서 인증 정보를 입력하고 연결을 확인한 뒤, 도구 설정에서 쓸 기능만 켜고 저장합니다. 고객 요청 접수가 남길 정보와 접수 조건, 접수 제안·완료 문구는 에이전트의 상담원 연결 설정에서 정하며, 접수가 끝나면 켜진 접수 도구 모두에 같은 정보가 전달됩니다.
Google Sheets
접수된 고객 요청과 상담이 끝난 뒤의 요약을 스프레드시트에 저장합니다. Google 서비스 계정 JSON 키와 스프레드시트 ID로 연결합니다.
- 고객 요청 접수 고객 요청이 접수되면 접수 시간·상담 ID·문의 내용·상담 요약·전화번호를 한 행으로 저장합니다.
- 상담 요약 저장 상담이 끝나면 요약을 저장합니다. 채팅은 마지막 대화 5분 뒤, 전화는 통화 종료 직후 저장합니다.
Slack
고객 요청 접수, 웹 위젯 상담 시작, 상담 요약을 Slack 채널로 받습니다. Slack에 Incoming Webhook 앱을 설치하고 알림 채널을 고르면 발급되는 Webhook URL을 붙여 넣어 연결합니다. 비워서 저장하면 연동이 해제됩니다.
- 고객 요청 접수 고객 요청이 접수되면 접수 내용을 Slack 채널에 남깁니다.
- 상담 알림 웹 위젯에서 새 상담이 시작되면 첫 메시지를 Slack 채널로 알립니다.
- 상담 요약 저장 상담이 끝나면 최종 상담 요약과 고객 의도·해결 상태를 Slack 채널로 보냅니다.
SolAPI 문자
고객 요청 접수 완료 안내와 지식 답변을 고객에게 문자로 보냅니다. SolAPI의 API Key, API Secret, 등록한 발신번호로 연결합니다.
- 고객 요청 접수 완료 안내 접수가 끝나면 고객에게 접수 완료 안내 문자를 보냅니다. 전화는 발신 휴대폰 번호로, 채팅은 고객이 입력한 휴대폰 번호로 보냅니다.
- 지식 문자 발송 지식에 '문자로 보낼 내용'이 있으면 그 지식으로 답할 때 전화는 문자로 보내드릴지 먼저 묻고 고객이 원하면 발신번호로 보내고, 채팅은 답변 아래에 그 내용을 바로 보여줍니다.
Cafe24
쇼핑몰을 연결해 휴대폰 번호 인증을 거친 고객의 주문을 조회하고 처리합니다. 쇼핑몰 ID, 앱 Client ID, 앱 Client Secret으로 연결하고, 쓸 기능만 고릅니다.
- 주문 조회 인증된 휴대폰 번호의 주문을 상품명과 주문 날짜로 찾아 상품·금액·주문 상태와 취소·반품·환불 진행 상태를 조회합니다.
- 배송 조회 미배송 주문의 배송 상태를 조회하고, 미배송 주문이 없으면 가장 최근 주문 1건을 보여줍니다. 특정 상품을 말하면 해당 주문의 택배사·운송장을 확인합니다.
- 최근 주문 조회 휴대폰 인증 후 설정한 기간의 주문을 최신순으로 3건씩 조회하고, 이전 주문을 요청하면 다음 3건을 이어서 보여줍니다.
- 주문 취소 주문자와 취소 가능 여부를 확인하고 고객 동의 후 처리합니다. 일반 PG·카카오페이·네이버페이·지원 마켓 주문은 직접 취소하고, 나머지는 취소 신청합니다.
- 반품 접수 배송 중·배송 완료·구매 확정 주문을 카페24에 반품 접수로 등록합니다. 수거·환불·반품 완료는 판매자가 처리하며, 회수 예약이나 환불 완료를 뜻하지 않습니다. 쇼핑몰이 반품 접수와 환불 처리를 분리해 쓰지 않으면 반품 신청으로 등록됩니다.
- 배송지 변경 배송 시작 전 주문의 수령인과 주소를 바꿉니다. 채팅에서만 사용할 수 있습니다.
권장 연결 순서
모든 도구는 같은 설정 창에서 서비스 연결 다음 도구 설정 순서로 진행합니다.
- 1. 에이전트 빌더의 도구 화면에서 연결할 서비스를 고릅니다.
- 2. 서비스 연결에서 인증 정보를 입력하고 연결을 확인합니다.
- 3. 도구 설정에서 쓸 기능을 켜고 도구 설정 저장을 누릅니다.
- 4. 테스트 대화에서 동작을 확인한 뒤 에이전트를 배포합니다.
기업 도입 문의
다음 연동은 현재 콘솔에서 직접 설정할 수 없으며, 도입 문의로 요구사항과 보안 범위를 협의한 뒤 제공합니다.
Discord·카카오톡 채널
채널 정책과 운영 범위를 협의한 뒤 제공합니다.
Zendesk
티켓 생성과 고객 정보 전달은 기업 연동 범위로 별도 협의가 필요합니다.
MCP·Webhook
사내 도구 호출과 외부 Webhook 수신은 현재 셀프서비스 기능이 아닙니다.