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Integrations

서비스 연동

에이전트가 운영팀이 쓰는 협업툴, 헬프데스크, 커뮤니티, 사내 API와 연결되면 상담원 연결과 후속 처리가 한 흐름으로 이어집니다.

연동 설정 열기

Slack·Discord

상담원 연결 요청, 실패 대화, 일일 요약을 운영 채널로 보냅니다.

카카오톡 채널

국내 고객 접점은 비즈채널 심사와 정책 확인 후 연결합니다.

Zendesk

대화 요약과 고객 정보를 티켓으로 넘겨 상담 워크플로우와 연결합니다.

MCP·Webhook

사내 도구 호출과 이벤트 수신을 개발자 연동으로 처리합니다.

Webhook 이벤트 예시

{
  "event": "handoff.created",
  "conversation_id": "conv_123",
  "agent_id": "agent_123",
  "summary": "환불 정책 문의 후 상담원 확인이 필요합니다.",
  "customer": {
    "name": "홍길동",
    "channel": "web_widget"
  }
}

권장 연결 순서

  1. 1. Slack 또는 Webhook으로 상담원 연결 이벤트를 먼저 받습니다.
  2. 2. Zendesk 같은 티켓 시스템에는 대화 요약과 고객 식별자를 넘깁니다.
  3. 3. 카카오톡 채널은 비즈채널 정책과 고객 동의 고지를 확인한 뒤 운영에 연결합니다.