0.00 sWIN 1/31.90 s
상담팀의 반복 응대를 줄입니다
운영시간, 예약, 환불, 배송처럼 기준이 명확한 문의는 에이전트가 먼저 처리하고 상담원은 예외와 중요한 고객에 집중합니다.
CS 운영팀을 위한 문서 기반 AI 에이전트
반복 문의는 에이전트가 먼저 응대하게 하세요
미리 준비된 에이전트 예제로 고객 응대 흐름을 먼저 확인하고, FAQ와 상담 매뉴얼로 우리 회사의 에이전트를 만들어보세요. 담당자 연결 기준까지 통제해 상담팀이 중요한 고객에 더 집중할 수 있습니다.
- 반복 문의를 문서 기준 답변으로 자동 응대
- 상담원 연결 조건과 금지 답변을 사전에 통제
- 텍스트·음성 시나리오로 도입 전 품질 검증
위 곡선은 이 문장을 DIVE가 실제로 발화한 억양입니다.
“반복 문의는 에이전트가 먼저 응대하게 하세요. 상담팀은 중요한 고객에 집중하세요.”
305→153 Hz · 5.72 s · 휴멜로 음성 AI ‘DIVE’ 보이스 나나
표기: ToBI 억양 주석 — H* 피치 강세 · L+H* 상승 강세 · L-L% 하강 종결
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TIER 1Why Prosody1.00–1.74 / 5.72 s
상담 자동화는 정확한 답변 기준부터 시작합니다
단순 챗봇처럼 그럴듯한 답을 만드는 것보다 중요한 건, 회사가 승인한 기준 안에서만 답하고 필요한 순간 사람에게 넘기는 것입니다. Prosody는 상담 문서를 기준으로 응대 범위를 설계합니다.
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답변 품질을 문서 기준으로 맞춥니다
FAQ, 정책 문서, 상담 매뉴얼을 기준으로 말해도 되는 답변과 담당자에게 넘겨야 하는 상황을 구분합니다.
3.82 sWIN 3/35.72 s
도입 전에 실제 흐름을 확인합니다
예제 에이전트로 응답 방식과 음성 상담 경험을 확인하고, 우리 문서로 전환했을 때 필요한 범위를 가늠할 수 있습니다.
TIER 2Use cases2.57–3.40 / 5.72 s
이런 상담팀에 먼저 맞습니다
0.04–0.93 s · COST
CS 비용 압박이 커질 때
인입 문의는 늘지만 상담 인력 증원이 어렵다면, 상담원이 매번 반복하는 질문부터 자동화합니다.
1.54–2.83 s · GUARD
상담 답변 편차가 커질 때
가격, 환불, 계약, 정책처럼 틀리면 안 되는 답변을 문서 기준으로 고정하고 예외는 사람에게 넘깁니다.
3.29–4.86 s · VOICE
콜과 채팅 품질을 함께 올릴 때
텍스트 상담과 음성 상담을 같은 기준으로 설계해 채널마다 달라지는 고객 경험을 줄입니다.
TIER 3How it works3.65–4.42 / 5.72 s
예제로 확인하고, 우리 문서로 검증합니다
긴 도입 미팅 전에 실제 고객 질문을 넣어보세요. 답변 품질, 상담원 전환, 음성 응대 가능성을 먼저 확인한 뒤 PoC 범위를 좁힐 수 있습니다.
4.71 sSTEP 1 ↗4.88 s
1.54 sSTEP 2 →2.32 s
5.37 sSTEP 3 ↘5.65 s
STEP 1 · 4.00–5.72 s실제 데모 에이전트 응답 · 전문은 상단 데모 티저 · 근거 문서 · 예약 변경 및 좌석 배정 규정
예제 에이전트를 고객 입장에서 써봅니다
Q예약 시간을 변경할 수 있나요?
A김민지 님의 토요일 오후 6시 2인 예약을 확인했습니다 …
TIER 4Sales inquiry5.37–5.65 / 5.72 s
우리 상담 환경에 맞는 PoC 범위를 확인하세요
현재 상담량, 산업군, 자동화하고 싶은 문의 유형을 남겨주세요. 준비된 문서로 어디까지 자동화할 수 있는지, 어떤 채널부터 붙이는 게 현실적인지 함께 검토합니다.
상담 전에 확인하면 좋은 것
반복 문의 비중, 상담 문서 보유 여부, 콜·채팅·웹 중 우선 적용할 채널을 알려주시면 더 빠르게 도입 범위를 제안할 수 있습니다.